EMBLEMEN
Verzenden, retourneren, ruilen, annuleren EN PRE-ORDERS
Onderstaande voorwaarden gelden voor bestellingen bij Oeteldonk Online.
Voor consumenten gelden altijd de dwingendrechtelijke rechten uit het Nederlandse consumentenrecht. Voor zover een bepaling hieronder daarvan afwijkt, geldt de wettelijke regeling.
1. Verzending van UW BESTELLING
Oeteldonk Online streeft ernaar standaardbestellingen binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling te verwerken en aan de vervoerder over te dragen.
Wij verzenden onder andere via PostNL en DHL. Oeteldonk Online kan indien nodig gebruikmaken van een andere geschikte vervoerder.
De genoemde verwerkingstermijn is geen gegarandeerde bezorgtermijn.
Tijdens drukke periodes, acties, evenementen, feestdagen of andere piekmomenten kan de verwerking langer duren.
Wanneer voor een product een afwijkende verwerkingstijd of verwachte leverperiode geldt, wordt dit waar mogelijk op de productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.
2. LEVERTIJDEN
Op de website vermelde lever- en productietijden zijn, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld of overeengekomen, verwachte termijnen.
Oeteldonk Online doet haar best om binnen de vermelde termijn te leveren.
De levering kan worden vertraagd door omstandigheden waarop Oeteldonk Online redelijkerwijs geen of slechts beperkte invloed heeft, waaronder:
-
extreme weersomstandigheden;
-
stakingen;
-
storingen;
-
vertraging bij leveranciers;
-
vertraging of verstoring bij vervoerders;
-
douanecontroles;
-
overheidsmaatregelen; en
-
andere onvoorziene omstandigheden.
Een dergelijke omstandigheid kan ertoe leiden dat een eerder vermelde verwachte leveringstermijn wordt aangepast.
De wettelijke rechten van de consument bij te late of uitblijvende levering blijven onverminderd van toepassing.
3. MAATWERK EN Grote bestellingen
Voor maatwerkproducten, gepersonaliseerde emblemen en andere speciaal vervaardigde producten kan een langere productie- en levertijd gelden.
Ook bij bestellingen van meer dan 50 stuks kan een langere verwerkingstijd gelden.
De verwachte levertermijn wordt waar mogelijk vooraf vermeld of afzonderlijk met de klant afgestemd.
Een bestelling van meer dan 50 stuks is niet uitsluitend vanwege de hoeveelheid een maatwerkbestelling.
4. AFLEVERADRES EN Onjuiste adresgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het juist, volledig en zorgvuldig invullen en controleren van het afleveradres bij het plaatsen van de bestelling.
Controleer daarom vóór het afronden van de bestelling altijd zorgvuldig:
- naam;
- straatnaam;
- huisnummer en eventuele toevoeging;
- postcode;
- woonplaats;
- land; en
- eventuele overige voor bezorging noodzakelijke gegevens.
Adres wijzigen na het plaatsen van de bestelling
Ontdekt de klant na het plaatsen van de bestelling een fout in het afleveradres, dan dient dit zo snel mogelijk aan Oeteldonk Online te worden doorgegeven.
Oeteldonk Online zal proberen het adres te wijzigen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, maar kan niet garanderen dat een wijziging na het plaatsen van de bestelling nog mogelijk is.
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan Oeteldonk Online doorgaans geen adreswijziging meer garanderen.
Verkeerd of onvolledig adres door de klant
Wanneer een bestelling niet, niet correct of niet tijdig kan worden bezorgd doordat de klant zelf een onjuist of onvolledig afleveradres heeft opgegeven, komen de redelijke en aantoonbare extra kosten die daarvan het directe gevolg zijn voor rekening van de klant.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
- door de vervoerder berekende retourkosten;
- kosten voor het opnieuw verwerken van de zending;
- en de verzendkosten voor een nieuwe verzending.
Oeteldonk Online is niet verplicht de bestelling in dat geval kosteloos opnieuw te verzenden.
Wanneer het pakket vanwege foutieve of onvolledige adresgegevens naar Oeteldonk Online wordt geretourneerd, vindt een nieuwe verzending pas plaats nadat:
1. het oorspronkelijke pakket door Oeteldonk Online retour is ontvangen; en
2. de klant het correcte afleveradres heeft bevestigd; en
3. de eventueel verschuldigde kosten voor de nieuwe verzending en aantoonbare extra vervoerskosten zijn voldaan.
Pakket bezorgd op het door de klant opgegeven adres
Indien Oeteldonk Online de bestelling aantoonbaar heeft verzonden naar het afleveradres dat de klant tijdens het bestelproces zelf heeft opgegeven, maar achteraf blijkt dat dit adres door de klant onjuist is ingevoerd, is Oeteldonk Online niet zonder meer verplicht kosteloos een vervangende bestelling te verzenden.
Oeteldonk Online zal in een dergelijke situatie eerst beoordelen wat er met de oorspronkelijke zending is gebeurd en of deze kan worden teruggehaald of geretourneerd.
De klant dient daarbij redelijkerwijs mee te werken aan het achterhalen of terugverkrijgen van de zending.
Eventuele redelijke en aantoonbare extra kosten die uitsluitend zijn ontstaan als gevolg van door de klant onjuist verstrekte adresgegevens kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.
5. Risico tijdens DE Oorspronkelijke verzending
Bij een consumentenbestelling blijft Oeteldonk Online verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van de bestelling totdat de bestelling door de klant, of een door de klant aangewezen derde, is ontvangen.
Wanneer de klant zelf en buiten de door Oeteldonk Online aangeboden mogelijkheden een andere vervoerder kiest, kan het risico eerder overgaan overeenkomstig de wettelijke regels.
Geeft de klant zelf vooraf opdracht of toestemming aan de vervoerder om het pakket bijvoorbeeld op een afgesproken veilige plaats of bij een specifieke derde af te leveren, dan kan het risico vanaf die aflevering voor rekening van de klant komen voor zover de wet dat toestaat.
6. VERZENDKOSTEN
De verschuldigde verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.
Deze kosten kunnen onder andere samenhangen met:
verpakking, verwerking, gewicht, formaat, frankering en transport.
Afzonderlijk geplaatste bestellingen worden behandeld als afzonderlijke bestellingen.
Oeteldonk Online is niet verplicht meerdere afzonderlijk geplaatste bestellingen achteraf samen te voegen.
Voor iedere afzonderlijke bestelling kunnen daarom afzonderlijke verzendkosten worden berekend.
7. Wettelijke bedenktijd
Een consument heeft bij de online aankoop van standaardproducten in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Voor producten bedraagt de wettelijke bedenktijd in beginsel 14 dagen na de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Bij één bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint deze termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt eveneens voor gewone sale-artikelen en kleding, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
8. Herroeping aanmelden
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, dan moet u Oeteldonk Online binnen de geldende termijn ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Dat kan onder andere:
via de herroepingsfunctie op onze webshop, via het modelformulier voor herroeping of per e-mail via in**@*************ne.shop.
Voor een snelle verwerking verzoeken wij u uw bestelnummer te vermelden.
U bent niet verplicht een reden voor de herroeping op te geven.
Na een elektronische herroeping ontvangt u een bevestiging.
9. RETOURADRES
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Oeteldonk Online
Saffierborch 14
5241 LN Rosmalen
Nederland
Dit adres is geen winkel, afhaallocatie of openbare bezoeklocatie.
Retourzendingen dienen bij voorkeur via een reguliere post- of pakketdienst te worden verzonden.
10. KOSTEN EN Risico van retourneren
Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
Oeteldonk Online verstrekt bij een gewone herroeping niet automatisch een kosteloos retourlabel.
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Oeteldonk Online is ontvangen, tenzij Oeteldonk Online zelf het vervoer organiseert of de wet anders bepaalt.
Wij adviseren daarom om een retourzending zorgvuldig te verpakken en het verzendbewijs te bewaren.
De keuze voor een vervoerder en eventuele aanvullende verzekering is bij een gewone retourzending aan de klant.
11. termijn voor retourneren
Nadat de consument Oeteldonk Online heeft meegedeeld gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet het product binnen 14 dagen worden teruggezonden.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt te worden geretourneerd.
12. terugbetaling bij volledige herroeping
Wanneer de consument de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betaalt Oeteldonk Online het voor die bestelling ontvangen aankoopbedrag terug.
Ook de oorspronkelijk door Oeteldonk Online in rekening gebrachte kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering worden terugbetaald.
Heeft de klant zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeft het prijsverschil van die duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.
De kosten van de retourzending van klant naar Oeteldonk Online blijven voor rekening van de klant.
Er worden bij een geldige wettelijke herroeping geen vaste administratie-, verwerkings- of restockingkosten ingehouden.
13. gedeeltelijke retourzending
Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt herroepen en de klant andere bestelde artikelen behoudt, wordt het aankoopbedrag van de rechtsgeldig geretourneerde artikelen terugbetaald.
De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling hoeven bij een gedeeltelijke retourzending in beginsel niet te worden terugbetaald.
14. termijn van terugbetaling
Oeteldonk Online betaalt uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat:
wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of de klant heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met de klant wordt overeengekomen.
15. staat van geretourneerde producten
Tijdens de bedenktijd mag een consument een product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Bij kleding betekent dit bijvoorbeeld dat het artikel mag worden bekeken en gepast, zoals dit redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor die beoordeling en daardoor in waarde is verminderd, is de consument aansprakelijk voor deze waardevermindering.
Daarvan kan bijvoorbeeld sprake zijn wanneer een artikel:
zichtbaar is gedragen of gebruikt, is gewassen, beschadigd, bevuild, incompleet is geraakt of anderszins door toedoen van de klant aantoonbaar minder verkoopbaar is geworden.
Oeteldonk Online kan een aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag, voor zover de wet dit toestaat.
Een waardevermindering wordt zoveel mogelijk beoordeeld aan de hand van de daadwerkelijke staat en resterende verkoopwaarde van het product en is geen standaardboete.
16. verkeerd, beschadigd OF Gebrekkig geleverd product
Heeft u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en – wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is – foto’s waarop het probleem zichtbaar is.
Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet of Oeteldonk Online een verkeerd product heeft geleverd, gelden de wettelijke garantierechten.
De noodzakelijke kosten die in dat verband wettelijk voor rekening van Oeteldonk Online komen, worden niet bij de consument in rekening gebracht.
17. RUILEN
Ruilen is een aanvullende service en geen onderdeel van het wettelijke herroepingsrecht.
Om verwerking, voorraadbeheer en betalingen zo overzichtelijk mogelijk te houden, kan Oeteldonk Online de klant verzoeken een correct geleverd standaardproduct volgens de retourprocedure terug te sturen en vervolgens zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste vervangende product te plaatsen.
Wanneer Oeteldonk Online in een specifiek geval instemt met rechtstreeks ruilen, kunnen de verzendkosten voor het toezenden van het vervangende product opnieuw bij de klant in rekening worden gebracht.
Dit geldt niet wanneer vervanging noodzakelijk is vanwege een fout of gebrek waarvoor Oeteldonk Online wettelijk verantwoordelijk is.
18. ANNULEREN EN Herroepen vóór verzending
Bestellingen worden na ontvangst zo snel mogelijk verwerkt.
Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Wij proberen een wijziging of operationele annulering uit te voeren zolang dit nog mogelijk is.
Wanneer een bestelling al is ingepakt, verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, kan het voorkomen dat deze logistiek niet meer kan worden tegengehouden.
Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht van een consument niet.
Wanneer het om een standaardproduct gaat waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, kan de consument de overeenkomst ook vóór ontvangst van het product herroepen.
Wanneer een zending niet meer kan worden tegengehouden, kunnen aanvullende praktische retourhandelingen noodzakelijk zijn.
19. niet afgehaalde OF Geweigerde pakketten
Wij verzoeken klanten een bestelling die naar een afhaalpunt is verzonden tijdig af te halen.
Kan een pakket als gevolg van een omstandigheid die voor rekening van de klant komt niet worden afgeleverd en brengt de vervoerder Oeteldonk Online hiervoor aantoonbare extra retourkosten in rekening, dan kunnen deze daadwerkelijke rechtstreekse kosten, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.
Wij rekenen hiervoor geen willekeurige vaste boete of percentage.
Wil de klant het product na terugontvangst door Oeteldonk Online alsnog ontvangen, dan kunnen voor een nieuwe verzending opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.
Deze bepaling geldt niet wanneer het niet afleveren is veroorzaakt door Oeteldonk Online of de vervoerder en niet aan de klant kan worden toegerekend.
20. PRE-ORDERS / Voorverkoop van standaardproducten
Een pre-order is een bestelling van een product dat op het moment van bestellen nog niet direct uit voorraad leverbaar is.
Bij een pre-order wordt een verwachte leverperiode op de website, productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.
Door de bestelling te plaatsen bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze verwachte leverperiode.
Omdat productie, transport en levering van derden afhankelijk kunnen zijn, is een genoemde leverperiode een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Een standaardproduct wordt niet uitsluitend doordat het vooraf wordt gereserveerd, ingekocht of later wordt geleverd een maatwerkproduct.
Voor gewone standaardproducten die via pre-order worden verkocht, blijft het wettelijke herroepingsrecht van consumenten daarom van toepassing.
21. MAATWERK EN Gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die daadwerkelijk:
volgens individuele specificaties van de consument worden vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een speciaal voor de klant vervaardigd embleem waarop een door de klant gekozen:
naam, persoonlijke tekst, afbeelding, individueel ontwerp, specifieke maatvoering of andere persoonlijke specificatie
wordt verwerkt.
Bij dergelijke producten wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld dat het product maatwerk betreft en dat het wettelijke herroepingsrecht daarop niet van toepassing is.
Het enkele feit dat een product na ontvangst van de bestelling wordt geproduceerd, ingekocht of samengesteld uit normale standaardkeuzes maakt het product niet automatisch tot maatwerk.
22. annulering van echt maatwerk
Een bestelling van daadwerkelijk individueel maatwerk is na het sluiten van de overeenkomst in beginsel bindend, omdat voor dergelijke producten het wettelijke herroepingsrecht niet geldt.
Oeteldonk Online kan naar eigen beoordeling en zonder daartoe verplicht te zijn instemmen met een verzoek om een maatwerkbestelling alsnog te wijzigen of te annuleren wanneer productie nog niet of slechts beperkt is aangevangen.
Wanneer wij vrijwillig met een dergelijke annulering instemmen, kunnen reeds daadwerkelijk en redelijk gemaakte kosten voor zover wettelijk toegestaan bij de klant in rekening worden gebracht of worden verrekend.
Oeteldonk Online is niet verplicht reeds geproduceerd of onbruikbaar geworden individueel maatwerk kosteloos terug te nemen.
23. vertraging bij pre-orders OF MAATWERK
Bij pre-orders en maatwerk kan een langere, vooraf vermelde leverperiode gelden.
Indien de verwachte levering door omstandigheden buiten de redelijke invloed van Oeteldonk Online wordt vertraagd, informeren wij de klant waar mogelijk over de gewijzigde verwachting.
Een indicatieve datum vormt niet zonder meer een gegarandeerde fatale leverdatum.
Wettelijke rechten die een consument heeft wanneer een overeengekomen levering uiteindelijk niet of te laat plaatsvindt, kunnen niet door deze bepaling worden uitgesloten.
24. zakelijke bestellingen
Het wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt uitsluitend wanneer de koper kwalificeert als consument.
Een natuurlijke persoon of organisatie die een bestelling plaatst in de uitoefening van een beroep of bedrijf kan geen beroep doen op consumentenrechten die uitsluitend voor consumenten gelden.
Voor zakelijke bestellingen kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt over onder andere:
prijzen, aantallen, productietermijnen, annulering, betaling, verzending en retouren.
Het enkele bestellen van een groot aantal producten betekent op zichzelf niet dat de klant automatisch als zakelijke klant kwalificeert.
25. CONTACT- EN RETOURGEGEVENS
Oeteldonk Online onderdeel van Totaal Trading
Vestigings-, correspondentie- en retouradres:
Saffierborch 14
5241 LN Rosmalen
Nederland
Geen winkel of openbare afhaallocatie.
E-mail: in**@*************ne.shop
KvK-nummer: 54976022
Btw-identificatienummer: NL002185031B89
26. SLOTBEPALING
Deze voorwaarden zijn bedoeld als aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Oeteldonk Online.
Niets in deze voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken wanneer dit op grond van dwingend Nederlands of Europees recht niet is toegestaan.
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
Versie: september 2023