Algemene Voorwaarden – Oeteldonk Online

Bij Oeteldonk Online houden we van duidelijkheid. Zo weet je precies waar je aan toe bent bij je bestelling.

Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.

Verzending en levering

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen 2 werkdagen na betaling verzonden. Dit is een indicatie en geen garantie; in drukke periodes kan dit afwijken.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail. Dit moment geldt als officieel verzendmoment.

Wij verzenden via PostNL, DHL of vergelijkbare vervoerders. In sommige gevallen bezorgen wij bestellingen met een eigen koerier.

Niet alle zendingen worden standaard voorzien van track & trace. Oeteldonk Online bepaalt per bestelling de verzendmethode.

De verzendbevestiging en interne registratie gelden als bewijs dat de bestelling is verzonden. Indien er een track & trace beschikbaar is, is de status van de vervoerder leidend.

Bij levering door een eigen koerier geldt de registratie van de bezorging (zoals afleverbevestiging, tijdstip of foto) als bewijs van levering.

Wij zijn verantwoordelijk voor een correcte verzending van je bestelling. Na levering op het door jou opgegeven adres ligt de verantwoordelijkheid bij de klant.

Adres en bezorging

De bestelling wordt geleverd op het adres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven. Het is belangrijk dat deze gegevens volledig en correct zijn.

Wanneer een adres onjuist of onvolledig is ingevoerd, ligt het risico volledig bij de klant. Eventuele extra kosten, zoals herverzending of verlies van de zending, zijn in dat geval voor eigen rekening.

Niet ontvangen bestelling

Heb je jouw bestelling niet ontvangen? Dan vragen wij je om dit zo snel mogelijk te melden, en uiterlijk binnen 14 dagen na verzending.

Na deze termijn kunnen wij geen onderzoek meer starten bij de vervoerder en kunnen wij geen oplossing, vervanging of terugbetaling meer garanderen. In veel gevallen is het na deze periode niet meer mogelijk om te achterhalen waar een zending zich bevindt.

Vertraging en overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan bij vervoerders, eigen bezorging of andere externe factoren. Ook situaties van overmacht, zoals drukte, transportproblemen of omstandigheden buiten onze invloed, vallen hieronder.

Voorverkoop (pre-orders)

Sommige producten worden aangeboden als pre-order. Deze producten hebben een langere levertijd dan reguliere bestellingen.

De verwachte levertijd wordt altijd indicatief bij het product vermeld. Deze levertijd is gebaseerd op informatie van leveranciers en productie, maar kan afwijken door omstandigheden buiten onze invloed, zoals productie, transport of drukte.

Door het plaatsen van een pre-order ga je akkoord met deze indicatieve levertijd.

Gaat het om een product dat speciaal en op maat voor jou wordt gemaakt of geproduceerd? Dan geldt hetzelfde als bij maatwerk: annuleren of retourneren is niet meer mogelijk zodra de productie is gestart.

Betreft de pre-order een gewoon product uit onze collectie dat tijdelijk niet op voorraad is? Dan blijft het wettelijke herroepingsrecht gewoon van toepassing zodra je de bestelling hebt ontvangen (zie “Retour en herroepingsrecht” hieronder).

Eventuele vertraging binnen of buiten de aangegeven levertijd geeft geen recht op kosteloze annulering of schadevergoeding.

Retour en herroepingsrecht

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (de wettelijke bedenktijd).

Voorwaarden:

  • Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst bij ons via e-mail (in**@*************ne.shop) – dat is de snelste manier om je retour goed te laten verwerken

  • Stuur het product binnen 14 dagen na deze melding terug

  • Het product is niet meer gebruikt dan nodig om te beoordelen of je het wilt houden (zoals je in een winkel zou doen)

  • Retourneer het product waar mogelijk in de originele verpakking

Dit geldt voor al onze producten, inclusief kleding en afgeprijsde (sale) artikelen – hiervoor gelden geen aparte uitzonderingen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product geleverd).

Uitzonderingen op retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten die speciaal en op maat voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld een zelf ontworpen embleem)

  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet meer retour kunnen nadat de verzegeling is verbroken

Ruilen

Wil je een product ruilen? Dan zijn zowel de retourkosten als de verzendkosten voor de nieuwe levering voor eigen rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Indien een product beschadigd, gebruikt of onvolledig wordt geretourneerd (verder dan nodig om te beoordelen of je het wilde houden), kan een waardevermindering worden verrekend met de terugbetaling.

Garantie en gebruik

Wij zorgen ervoor dat onze producten voldoen aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mag hebben.

Garantie geldt niet bij:

  • Normale slijtage

  • Verkeerd gebruik

  • Onjuist wassen of behandelen

  • Eigen aanpassingen

Klachten

Heb je een klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt.

Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

Aansprakelijkheid

Oeteldonk Online is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies als gevolg van vertraging of problemen bij verzending.

De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de bestelling.

Fraude en misbruik

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen bij vermoeden van fraude, misbruik of structureel retourneren.

Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Oeteldonk Online
Saffierborch 14
5241 LN Rosmalen
(Bezoek uitsluitend mogelijk op afspraak)
KvK: 54976022
E-mail: in**@*************ne.shop