Algemene Voorwaarden – Oeteldonk Online | Verzending, Retour & Annuleren

Bij Oeteldonk Online houden we van duidelijkheid — zodat jij precies weet waar je aan toe bent. Hieronder vind je onze voorwaarden in begrijpelijke taal.

Kort samengevat

  • Verzending binnen 2 werkdagen, gratis vanaf €50

  • Voorverkoopproducten (pre-orders) hebben een langere, indicatieve levertijd

  • Retour mogelijk binnen 14 dagen, behalve bij voorverkoop, maatwerk of sale

  • Bij volledige retourzending wordt 25% administratiekosten ingehouden

  • Voorverkoopartikelen kunnen niet worden geannuleerd

  • Bij ruilingen zijn de verzendkosten altijd voor de klant

  • Oeteldonk Online is niet aansprakelijk voor vertragingen door derden of overmacht

Artikel 1 – Definities

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd de overeenkomst te ontbinden.
Ondernemer: Oeteldonk Online, KVK 54976022, Nederland – info@oeteldonkonline.shop
Overeenkomst op afstand: de overeenkomst die via het online bestelproces tot stand komt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst tussen Oeteldonk Online en de consument.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
De voorwaarden zijn vóór het afronden van een bestelling beschikbaar en kunnen op verzoek per e-mail worden toegezonden.

Artikel 3 – Het aanbod

Alle producten worden zo volledig en nauwkeurig mogelijk omschreven. Afbeeldingen zijn ter illustratie en kunnen qua kleur of detail afwijken.
Kennelijke fouten of typefouten binden Oeteldonk Online niet.
Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument de bestelling plaatst en de betaling is voltooid.
Oeteldonk Online bevestigt de bestelling per e-mail.

Artikel 5 – Levering

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 2 werkdagen na betaling verzonden via PostNL of DHL. In drukke periodes kan dit iets langer duren.
De genoemde levertijden zijn indicatief.
Oeteldonk Online is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden (zoals PostNL, DHL of leveranciers).

De levering vindt plaats op het adres dat de klant heeft opgegeven. Fouten of onvolledige adresgegevens zijn volledig voor risico en kosten van de klant.

Voorverkoop (pre-order) producten

Voorverkoopartikelen hebben een langere en indicatieve levertijd.
De verwachte levertijd wordt bij het product vermeld, maar kan afwijken door productie, transport of omstandigheden bij leveranciers.
Oeteldonk Online doet haar uiterste best om binnen de opgegeven termijn te leveren, maar een vertraagde levering van een voorverkoopproduct geeft geen recht op kosteloze annulering of restitutie.
Door het plaatsen van een bestelling voor een voorverkoopproduct gaat de klant hiermee akkoord.

Overmacht

Oeteldonk Online is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering door overmacht, waaronder begrepen: stakingen, natuurrampen, pandemieën, transportproblemen of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden.
Tijdens deze bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

  • Maatwerk of gepersonaliseerde artikelen.

  • Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken.

  • Sale-artikelen of afgeprijsde producten.

  • Voorverkoop / pre-order-artikelen of producten die tijdelijk niet op voorraad zijn.
    Deze worden speciaal gereserveerd en ingekocht op basis van bestellingen en kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.
    Door het plaatsen van een bestelling stemt de klant uitdrukkelijk in met uitsluiting van het herroepingsrecht (art. 6:230p BW).

Eventuele vertragingen binnen de opgegeven levertijd vormen geen reden voor kosteloze annulering of restitutie.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping, ruiling en retour

De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, behalve bij foutieve of beschadigde levering.

Ruilen

Bij het ruilen van producten zijn alle verzendkosten (zowel retour- als nieuwe zending) voor rekening van de klant.

Volledige retour

Bij het retourneren van de volledige of 50% bestelling:

  • zijn de verzendkosten van de heenzending voor rekening van de klant;

  • worden 25% administratie- en verwerkingskosten ingehouden op het terug te betalen bedrag;

  • zijn de retourkosten eveneens voor rekening van de klant.

Retourzendingen worden pas verwerkt nadat de artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd.

Terugbetaling

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Artikel 8 – Garantie en conformiteit

Oeteldonk Online garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst en redelijke eisen van deugdelijkheid.

Garantie geldt niet bij:

  • normale slijtage of schade door onjuist gebruik;

  • schade door eigen aanpassingen of reparaties;

  • verkeerd wassen, strijken of gebruik buiten de productinstructies.

Artikel 9 – Klachtenregeling

Klachten kunnen binnen 7 dagen na ontdekking worden gemeld via info@oeteldonkonline.shop.
Oeteldonk Online beantwoordt klachten binnen 14 dagen.

Artikel 10 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.